海外購物須知

可配送地區

目前海外服務區域為香港、澳門、馬來西亞、新加坡、加拿大、美國、英國、澳洲。

衛采購物目前使用順豐速運以及中華郵政國際快捷(EMS)為以上區域會員,執行配送服務,因各區服務範圍不同,地址填寫請注意以下事項:

1.如配送區域為偏遠地區,將加收偏遠地區服務費。

2.下單前請務必先行查詢預定配送的地址是否提供配送服務,您可利用順豐官網以及中華郵政國際快捷(EMS)收送範圍查詢(請見下方連結)。

3.如因配送卻無法投遞而造成退件者,或於出貨後申請退貨,我司將於收到退回訂單商品及發票確認無誤後,酌收物流處理費,於七到十個工作日進行剩餘款項退款作業。物流處理費相關收取辦法請見下方公告。

海外運費計算及付款方式

海外買家依所寄送區域收取運費!

以下為目前已開放之國家、物流名稱及運費表格,如有任何問題請利用線上客服諮詢!

# 國家 物流名稱 運費 重量限制 付款方式
1 香港 順豐速運 NT165 1KG以下 信用卡(一次付清)
2 澳門 順豐速運 NT165 1KG以下 信用卡(一次付清)
3 馬來西亞 EMS NT650 1KG以下 信用卡(一次付清)
4 新加坡 EMS NT750 1KG以下 信用卡(一次付清)
5 加拿大 EMS NT920 1KG以下 信用卡(一次付清)
6 美國 EMS NT980 1KG以下 信用卡(一次付清)
7 英國 EMS NT980 1KG以下 信用卡(一次付清)
8 澳洲 EMS NT815 1KG以下 信用卡(一次付清)

出貨配送時效

目的地 預計時效
香港 出貨後3-5個工作天
澳門 出貨後3-5個工作天
馬來西亞 出貨後5-10個工作天
新加坡 出貨後5-10個工作天
加拿大 出貨後7-14個工作天
美國 出貨後7-14個工作天
英國 出貨後7-14個工作天
澳洲 出貨後7-14個工作天

※此天數計算不包含不可抗拒因素或各地節慶休假及物流之因素所造成的延遲

下單完成後,是否還能變更寄送地址?

1.因海外訂單配送歷程繁複,於商品出貨後,即無法修改寄送地址及收件人等資料。本公司也會於出貨前,透過客服人員與您再次確認出貨相關資訊。

2.若於出貨前發現地址有誤需要修改,請於上班時間聯繫線上客服人員取得相關協助。(上班時間:9:00-18:30)

3.若於出貨後發現地址有誤,需取消配送,將扣除實際產生之來回運費及兩地關稅後,再退回原訂單餘額。

4.若於出貨後發現地址有誤,需於途中變更地址配送,所衍生之相關費用,則需由您自行吸收。倘若此商品經物流營運商配送,並於特定時間內無法與您取得聯繫,而導致投遞失敗進行退貨處理時,則我司將於收到退回之訂單商品並確認內容無誤後,酌收相關之物流處理費,於七到十個工作日進行剩餘款項退款作業。物流處理費相關收取辦法請見上方公告。

如何確認訂單及追蹤我的包裹?

您可登入會員後至「我的帳戶」功能中,查詢訂單交易狀態,亦可利用相關連結查詢配送狀態,追蹤商品配送進度。

順豐速運:http://www.sf-express.com/tw/tc/

中華郵政國際快捷(EMS):http://postserv.post.gov.tw/pstmail/main_mail.html?targetTxn=EB500200

海外退貨說明

根據消費者保護法之規定業者須提供消費者7天猶豫期,於本網路商店購物須退貨,請於收到商品後7日內,並確認商品未經使用:全新狀態且外封膜未拆,需確認贈品、內外包裝及其他附件皆為完整保留,依照下列方式申請服務。

退貨

1.請於收到商品後7日內利用線上客服做申請,我們會在收到申請後與您聯繫。超過7日申請者則無法受理,建議收到商品後請立即檢查確認,如有任何不便之處,敬請見諒。

2.請您於收到退貨通知起7日內,依退貨回覆指示包裝並自行(自費)寄至指定收貨地址。

3.申請之退款,僅退商品金額(不包含運費)。運費收取辦法請見上方公告。

4.如您未取得同意即自行寄回退貨商品,或逾期寄回退貨商品,衛采購物將無法授理您的退貨退款,若需再寄回給您退貨商品,請自行負擔寄回運費。

5.退回商品時,請選擇適當的寄送方式,若我們未收到您所寄回的商品、或商品寄回時,商品或包裝已損毀或遺失,可能影響您退貨的權益,也可能依照損毀程度扣除為回復原狀所必要的費用。

換貨

1.除商品瑕疵外不接受換貨。

2.若退回之商品全新狀態且外封膜未拆,確認贈品、內外包裝及其他附件皆為完整保留,可進行二次銷售,則以退貨處理。